專業(yè)救援與4S店不沖突
幾乎所有的車主都知道,差不多所有的專業(yè)品牌4S店都會為用戶提供相應的救援服務,且一般都有幾年或多少公里的免費救援承諾。那么,這個時候是否就沒有必要再用專業(yè)的救援服務了?
即便車主所買的車品牌再好,專業(yè)救援也是必要的。從兩個層面解釋了這個問題,一個層面是零售客戶,就是說4S店為車主提供的無償救援服務。“那只是在車輛的保修期內提供的,也就是說,過了這幾年或是幾萬公里后,再提供服務就是收費的了,且這個收費標準并不低。而這個時候,如果選擇一個專業(yè)的救援公司,則會節(jié)省很多開支,也會在知道費用標準的同時,安心地享受服務?!?/p>
另一個層面,4S店提供的救援服務范圍一般僅限于賣車的地方,這就涉及到了一個網(wǎng)絡覆蓋的問題。“如果車在該品牌售后服務網(wǎng)絡覆蓋不到的地方出現(xiàn)問題,就很麻煩了?!?/p>
此外,還有服務時間等問題也是眼下4S店所提供的救援服務中存在的漏洞。不少車主曾向記者反映過,白天給4S店打電話還好說,但如果是晚上車輛遇到狀況,則部分品牌4S店的服務電話處于無人接聽狀態(tài)。而一般的專業(yè)救援公司,如CAA,都是365天24小時提供服務,可以說是全天候保障車主的車輛安全。
如此可見,汽車業(yè)發(fā)展速度越快,對專業(yè)救援服務的需求就越迫切。國外幾乎所有大品牌汽車廠商的售后服務,都是專業(yè)救援公司提供的,也就是說,除了直接面對個人用戶,專業(yè)救援公司更多的是作為廠商的單項業(yè)務承接公司,間接為車主提供服務。
據(jù)了解,眼下我國不少品牌汽車廠商也開始選擇專業(yè)的救援公司作為自己的服務承接商,如寶馬汽車等。汽車專業(yè)救援,離我們越來越近。